دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

CRM یا “مدیریت ارتباط با مشتری “در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکتها در ایران و جهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد “مدیریت ارتباط با مشتری “بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی (Operational)، تحلیلی(Analytic) و تعاملی (Collaborative) کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش وخدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار می دهند.

تشریح اهداف CRM و مزایای بکارگیری آن
تعریف مشتری و شیوه های شناسایی انواع مشتری،
چرخه حیات مشتری
استراتژیهاي بازاریابی
روانشناسی رفتار مصرف کننده
مدیریت شکایات مشتری
تعاریف رضایت مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری CSM
انواع مدل های CSM
استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
چالش های اجرایی و ابزارهای ارتباطی موجود و تحلیل مدل VOC

مدیران و کارشناسان و علاقه‌مندان به حوزه ارتباط با مشتری